רוב האנשים לא אוהבים ללכת לרופא שיניים, ולרוב זה לא בגלל הכאב. זה בגלל שלא מסבירים להם מה עומד לקרות, ובגלל שהמחיר משתנה באמצע.
בסיטיסמייל בנינו את המרפאה סביב שני דברים פשוטים. הראשון: מסבירים כל שלב לפני שמתחילים אותו, מראים לכם על המסך את מה שהרופא רואה, ומוסרים תוכנית טיפול כתובה עם מחיר לכל שלב. השני: אם לא צריך טיפול — אומרים לכם שלא צריך.
הדבר השלישי הוא זמינות. כאב שיניים לא מתחשב בשעות פתיחה, והוא כמעט תמיד מחריף בלילה. לכן אנחנו עונים לטלפון 24 שעות ביממה, ופותחים את המרפאה גם כשצריך לעשות את זה בשביל מטופל אחד.